作为社交大数据领域领跑行业发展的人工智能技术公司，慧科讯业基于累积多年的 AI 技术实力与 27 年丰富客户服务经验，落地于 AI 驱动的知识图谱技术提升数据价值和效率，实现 AI 在营销及
社交营销中的实战应用，充分释放商业价值。
背靠拥有 100+ AI 及大数据专家的 Wisers AI Lab，立足于自研四大模型和三大独有 AI 技术，慧科讯业自研的行业权威媒介大数据挖掘分析模型 (Wisers Industry LLM) 在数据处理和分析的全面性、准确性、时效性等方面都在业界遥遥领先。准确率引领行业最高标准，可对标 DeepSeek R1 Level；性能优势显著，处理每个调用平均时长仅为通用 LLM 的 1/20。在稳定性方面，实现更高并发和高性能的同时，慧科讯业已基于火山引擎和华为云上的 DeepSeek，使用双活 LLM 及自由蒸馏行业化模型（2+1）的模式规模化服务客户，实现更准确、速度快、情感准的行业化应用，赋能客户最大化挖掘和商用社交媒体数据价值，提炼核心社交数据洞察。
当前，AI 技术正以惊人速度重塑企业公关生态。随着近年来 AI 技术的井喷，从 AIGC 到 AI Agent，众多技术的发展也为公关行业带来了新的工具和方法，推动行业的应用不断进步。美国调研机构 Muck Rack 2025 年报告的显示，目前 3/4 的公关专业人士在工作中使用生成式人工智能。其中，93% 使用 AI 的公关专业人士表示加快了工作速度，78% 表示提高了工作质量。
近年来，有越来越多的企业在工作中借助 AI 技术展开营销、公关等工作，实现降本增效。然而，高速发展的 AI 正在重塑媒介环境，从传播路径、生成内容到消费者习惯，都发生着巨大的变化。传统的公关策略面对当下的传播环境与危机事件已不再百试百灵，公关行业从业者亟需探索 AI 新时代下的公关法则。
洞察到这一趋势，慧科讯业 Wisers 发布《2025 年 AI 时代公关白皮书》，在白皮书中对 2025 年 AI 相关代表性的公关事件进行回顾与总结，为企业理性应对 AI 相关事件提供参考。同时，揭示 AI 如何通过AI 大数据分析赋能危机公关从被动响应升级为主动洞察、精准决策、高效修复，并提供可落地的策略框架，帮助企业更好地把握危机处理的关键，转危机为契机。欢迎点击下图，申请完整版报告。
AI 技术的广泛应用为企业带来了前所未有的机遇，但同时也埋下了新的危机隐患。从虚假信息和谣言的泛滥、难以辨识，到算法公平性在企业舆情把控上的重大改变，AI 带来的不确定性正引发公众对平台推荐机制的广泛讨论。近年来，AI 相关危机事件频发，基于慧科讯业舆情监控、媒体监测数据观察及盘点，随着算法的演变和技术的升级，企业在生成内容、技术应用及公关传播等方面都可能面临 AI 带来的挑战。
随着 AI 技术发展，仅需几段公开视频即可生成以假乱真的内容，AI 合成明星换脸视频也成为侵权重灾区。不法分子利用 AI 换脸技术伪造名人或普通人的视频，用于诈骗、虚假宣传等违法活动。
近年来，使用 AI 技术明星换脸进行诈骗的事件频发。从 2020 年到 2024 年，冒用演员靳东形象 “AI 求婚” 骗局频频发生，中老年群体成重灾区。犯罪团伙在短视频平台利用 AI 合成内容假冒 “靳东”，经由算法精准勾勒人群标签并推荐给中老年女性，通过话术编织情感陷阱，再以各种理由诈骗钱财。2023 年 5 月至 7 月，上海静安警方奔赴多省市开展 “假靳东” 诈骗团伙收网行动，抓获王某等犯罪团伙成员 8 人。2024 年 2 月，上海市静安区人民法院以诈骗罪对 8 人一审判决，其中主犯被判有期徒刑三年。
在今年全国 “两会” 期间，包含小米集团创始人雷军、TCL 创始人李东生在内的多位代表或委员关注并呼吁 “AI 换脸拟声” 治理，并建议加快立法进程，在安全与发展并重的基础上发展 AI 能力，强化行业自律共治，明确平台、企业等各方的责任和义务。
当前人工智能技术的滥用已成为黑灰产升级的核心驱动力，呈现隐蔽化、产业化等特征。例如使用人工智能机器人拨打恶意营销电话已经成为行业常见现象。首先是机器人不知疲倦，可以日夜拨打营销电话，其二，智能机器人输出的声音由真人录音制作而成，让接听用户难辨真伪。
2025 年央视 3・15 晚会就曝光了 “AI 外呼骚扰电话” 黑色产业链，揭开了电话背后的 “AI 营销机器人 + 个人信息窃取 + 虚拟运营商小号” 的完整体系。针对 “3・15” 晚会曝光的智能机器人拨打营销骚扰电话、虚商实名制要求落实不到位等问题，监管部门立刻采取行动。工业和信息化部高度重视，连夜组织北京、上海、广东等地通信管理局对涉嫌违法违规主体进行调查处置。
慧科讯业社交舆情监测数据显示，这一事件在微博平台登上 7 个热搜，总讨论量超 2.6 万，获得阅读量超 1.2 亿，深挖社交洞察可知，事件围绕 “骚扰电话”、“产业链”、“AI 机器人”、“外呼业务” 等热词展开报道，随后监管部门有所动作，“回应”、“连夜部署”、“查处”、“调查处置” 等热词传播也较为突出。
此次 315 晚会曝光的 “骚扰电话号码无需实名认证” 问题再次提醒我们，只有通过多方协作和技术手段的升级，才能真正解决骚扰电话这一顽疾，维护公众的合法权益和安宁生活。如何在促进技术创新与保护用户权益之间取得平衡，是行业与监管机构需要长期思考的问题。
随着人工智能技术的持续迭代升级，企业对人工智能技术在企业内部应用的接受程度慢慢增强，在企业对外传播 AI 应用的过程中，不正确的信息或不适当的方式可能反而产生负面，引发社交舆情发酵及企业的舆论危机。
对人工智能企业而言，炒作也是把双刃剑。一方面，宣传确实可以帮助企业迅速获得市场关注，打响品牌知名度；另一方面，公众对技术过高的期望也带来了更大的失望风险，一旦产品无法满足这些期望，信任危机就会爆发。
目前，大多数企业应用 AI 时采取 “人机协同” 的工作模式，即 AI 辅助真人员工工作，在效率提升、扩展创意等方面优化现有工作。然而，对 AI “抢饭碗” 的焦虑情绪也在蔓延，部分企业应用 AI 以削减人工成本的新闻也引起广泛关注和热议，大量裁员的新闻引起企业舆论危机。
2 月 6 日，韩束母公司上海上美股份的一张内部聊天信息截图在网上传播，内容显示，上美股份创始人、董事长兼 CEO 吕义雄对各部门下达裁员比例，要用 AI 替代人工，个别部门如客服淘汰率高达 95%。2 月 6 日晚间，针对上述大规模裁员的传言，吕义雄在其微信朋友圈发文澄清回应此事，表示并非裁员。相比一般舆情事件，“AI 替代人工” 这类事件话题更为敏感，容易牵动网民神经。因此，在发酵早期需及时回应，才能把握住重建公众信任的关键时间窗口。
与一般公关事件相比，AI 相关危机的差异源于技术带来的独特属性和信任挑战，其复杂性远超传统危机，也为企业处理事件带来了更大的挑战。因此，企业在应对 AI 相关的事件中，首先需要充分理解并掌握特性。
- 技术黑箱性与透明度焦虑：AI 决策过程的不可解释性，加剧了公众对 “算法偏见” 的疑虑。危机发生时，企业仅道歉或否认往往不够，需要提供更高程度的算法透明度或解释。
- 内容真伪的颠覆性挑战：深度伪造（Deepfake）等技术模糊了真实与虚假的界限，产生明星换脸诈骗等。公众对信息来源的真实性产生普遍焦虑，企业自证清白或辟谣的成本和难度剧增。
- “技术双刃剑” 的伦理拷问：技术本身是中立的，但其应用方式直接关联企业价值观。若将 AI 用于恶意营销、大规模替代员工等行为，引发社会焦虑或过度营销透支期待，对品牌声誉造成深层次伤害。
- 速度与规模的空前压力：AI 生成和传播内容的速度，以及社媒算法的放大效应，使得负面舆情能在极短时间内形成 “海啸”。留给企业的响应窗口期被极度压缩。
- “人机关系” 的公众情绪敏感点：对 AI “取代人类工作” 的广泛社会焦虑，使得任何涉及 AI 替代人力的决策都可能被解读为 “冷酷裁员”，极易触发情绪化危机。
相应地，AI 危机的公关应对也需升级，通过前期、中期、后期三步走，构建 AI 时代的信任驱动型危机治理框架。
企业可借助先进的AI 舆情监测工具如慧科讯业 WisersOne，融合
舆情监控能力，利用 NLP、情感分析、图像 / 视频识别等技术，迅速识别捕捉涉及 “AI 替代”、“算法偏见” 等敏感话题的早期苗头，及时响应。同时实现全渠道覆盖与语义深挖，通过数据标签化分类覆盖全域媒体（尤其短视频、社交平台），不仅监测关键词，更理解上下文语义、情感烈度及传播路径，精准识别潜在危机信号。
在处理事件过程中，企业需要把握关键的黄金窗口期（0-6 小时），利用AI 大数据分析快速确认事实，内部快速决策。并针对不同的 AI 技术相关危机类型做出诚恳、具体的回应，而非千篇一律的官方回应口吻或过度堆砌技术语言，避免造成反感。
事件应对后，企业仍然需要持续行动，结合社交数据洞察在危机过后主动与媒体、KOL、行业专家、用户社群等进行开放对话，通过保持沟通重新建立信任。此外，也需要对危机事件及处理方式进行复盘，优化内部流程，从而避免之后的危机再次发生。
AI 时代，企业需要积极拥抱 AI 技术，用好这把 “双刃剑”，加速公关进化。大模型等 AI 技术及更强大的算法和算力能为企业带来更快、更准、更智能的公关舆情处理工具，缓解了传统危机公关常见的信息过载、响应迟缓、洞察滞后等痛点。借助人工智能技术，企业可建立完善的 7/24舆情监控机制，制定完善的舆情管理预案，加强内部管理，提高舆情应对能力，做到防患于未然。
成立于 1998 年，慧科讯业拥有 27 年的客户服务积淀，累计服务客户超过 3000 家，行业头部客户超过 500 家。慧科讯业在公关舆情分析、品牌营销、消费者洞察管理、增长提效、及营销数字化领域内沉淀并积累了 14 个行业的大数据资产、AI 技术和模型、算法能力、及客户服务经验等，基于覆盖全网大数据资料库，为企业提供舆情监控、
AI 舆情监测、社交舆情分析及负面预警服务。
背靠拥有 100+ AI 及大数据专家的 Wisers AI Lab，慧科讯业通过行业领先的数据源、深厚 AI 技术积累和丰富行业 knowhow，轻松识别及高效处理文本、图像、音频、视频等多模态数据，助力监测实时、全面、准确，驱动企业精准决策与增长。
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