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小黄车,这次真的要“黄了”吗? | 热点分析
发布时间:2010-01-22 11:20:30

【摘要】2018年年末,ofo频上热搜,卖身融资、借款、海外业务回撤、押金难退等负面消息缠身……据慧科讯业AI大数据媒体监测平台显示,受经营状况下行影响,近一个月来,ofo舆论声量一直高位运行,声量集中在退押金等售后服务,法律纠纷等负面。舆情监控形势严峻,品牌口碑急转直下。Ofo缘何会走到今天?跪着真能活下去么?本期慧科讯业媒体大数据时间,慧科带您回顾ofo的发展历程,洞察背后的原因。



2018年即将画上句号,各家企业均忙于年终总结,ofo却频上热搜,卖身融资、借款、海外业务回撤、押金难退等负面消息缠身……曾经一手缔造共享经济浪潮两大巨头之一的ofo,虽仍在独立运维,却已颓势难掩。


押金难退 加剧信任危机

据慧科讯业AI大数据监测平台显示,受经营状况下行影响,近一个月来,ofo舆论声量一直高位运行,日均舆情声量在2000篇次左右。


声量集中在售后服务,法律纠纷等负面,涉及退押金等相关售后服务的报道量累积达6688篇次,引发社会广泛关注。


据慧科讯业AI大数据监测平台监测到ofo相关热门报道中,负面舆情占比高达64%,舆情形势严峻,品牌口碑急转直下。


官方微博评论区,是数以万计ofo用户们讨还押金的主战场,但线上处理进度堪忧,众多用户反映,押金动辄20余天仍未退还。无奈之下,上千名小黄车用户"围攻"北京总部,从5楼堵到大楼门前广场,要求ofo现场退押金。在北京已降至零度以下的寒风中,排队数小时,等来的只是留下退换账号,并未当场退款。


17日,ofo被迫紧急发布《退押金政策提醒》,称会根据申请顺序进行审核与收集,据悉,目前排队申请退换押金的用户已近千万,押金难退造成的信任危机如同滚雪球,加剧了ofo的困境。

付费广告 “三无”产品扎堆

为扩大市场占有率,共享单车的烧钱战略屡见不鲜。但无底洞一般的投入,也加剧了共享经济泡沫破裂。在昔日的竞争对手摩拜单车“卖身”美团后,ofo也遭遇了多次资本危机。为积极自救,ofo一直致力推进其商业化进程,车身广告就是其中用户接触到最多的一种商业化手段。

ofo B2B事业部的对外报价显示:其视频广告“试听风暴”的刊例报价是175万/天,折扣价为75万;ofo小黄车的公众号也开始接受软文投放,最低报价48万一条。


今年8月,ofo上线开锁广告业务。开锁前,强制用户接收5秒视频广告,用户抱怨道:“着急上班,花流量看了广告,数据流量费ofo给报销吗?”app中插广告无可厚非,但ofo此举虽为自身商业化发展考虑,忽略用户体验,也着实“赶客”。

除app开锁广告,ofo公众号也上线付费软文,11月,久未更新的品牌公众号上线一篇推文《一个长期喝蜂蜜的人,竟然变成了这样???》,疑似为某三无蜂蜜推广。用户无奈调侃:“为了给我们退押金,ofo拼了。”


难骑难找 使用体验赶客

如果说激进的商业化策略是ofo自救的无奈之举,那么历来被诟病的糟糕骑行体验,则是众多用户心间的“痛”——“难找又难骑,10辆有8辆是坏的,还有1辆被上了私锁。”

竞争在所难免,但竞争最后终究会落在拼产品力、拼客户体验上。ofo曾制定 “一天开一城”战略,共享经济攻城略地的鼓点密集而激进,快打速攻之下,带来的是巨大的线下运维成本及日益倒退的用户使用体验。

按照ofo单车的设计规划,整车使用寿命在3年,但实际情况远低于此,一辆新车,往往1-2年就会报销。利用率低下造成了单车制造投入成本居高不下。同时,乱占乱停,恶意破坏,私锁横行,也加剧了线下运维的人工成本。ofo陷入恶性发展循环,员工抱怨每天加班加点清理运维,而客户抱怨找车难,坏车多。


不太美好的使用体验并不是近期集中爆发,事实上,在品牌创立伊始,ofo就以更轻质、更低成本的特征,在攻城略地进程上占了一定优势。造价更低的ofo单车在帮品牌打下半壁江山后,后续问题频出:为了节约成本,小黄车车身并未加装定位系统,并没有在小黄车上安装地位系统,而依靠用户手机定位来实现车辆定位,这在一定程度上节省了成本,但弊端也是显而易见的,数据延时,定位不准,找车难等问题,成为影响ofo用户骑行体验的不利因素。


跪着,真的能活下去吗?

面对寒冬,ofo创始人兼CEO戴威喊出“跪着活下去”的口号。资本市场的蜂拥而入,让ofo失去了踏踏实实做产品,提升运营经验及运维能力的初心。为了自救,ofo也积极探索着盈利模式创新,开锁广告、蜂蜜软广、金融网贷,结果都不尽人意,消耗着用户仅存的信任值。

跪着,真的能活下去吗?ofo或许有更长的路需要探索。曾经,小黄车依靠千万用户赢得了市场,如今,用户逃离则成为小黄车要“黄”的征兆。移动互联时代,用户不再是被动的接受产品,借由各类自媒体的连接,万千用户成为品牌生态链中重要的一环。明智的品牌方会往往重视用户与市场反馈,将这些信息有效的转化为业务和品牌发展的重要参考,成为市场中“弯道超车”的契机。


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