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315过后,被点名的企业怎么样了?
发布时间:2010-01-22 11:20:30

【摘要】每年的3·15,都是一次品牌舆情公关能力的自检时间。被点名的企业忙于负面公关,部分未被点名的企业也开始未雨绸缪。今年315,危机公关黄金72小时后,各家上榜企业,分别交上了怎样的答卷呢?本期慧科讯业全媒体大数据时间,慧科带您一一洞察。


辣条行业 悲喜交加

今年3·15晚会点名产品中,最接地气的当属辣条。这种“五毛零食”受众广泛,是不少网友的童年记忆。一朝被曝光,辣条行业内部却出现了截然不同的两极化评价。


被爆生产过程脏乱差的“虾扯蛋”“黄金口味棒”等辣条品牌被火速下架。点名当晚,相关辣条在淘宝、京东等平台就已经不见踪迹,虾扯蛋辣条一度登顶热门榜单TOP3,引众网友纷纷吐槽。

生产“问题辣条”的平江县钧力食品有限公司、平江县味泉食品有限公司于15日晚被责令停业整顿。当晚11点59分,国家市场监管总局官网发文称:市场监管总局要求速查严处“辣条”生产经营违法行为。

                       

辣条起源于湖南平江,就在该地其它辣条企业被停业整顿的同时,平江本地品牌“辣条王子”却在3·15 晚会后口碑攀升。通过公开招募,组织参观生产厂房,该企业10万级GMP洁净生产车间赢得舆论一致赞誉。事实上,该企业公开参观工厂的活动在3·15之前就已经开始,但当时传播范围有限,辣条行业乱象被点名后,“辣条王子”借势营销,正向传播效果提升明显。


闪付快 公关慢

作为今年3·15 晚会被点名的企业中最 “大牌”的一个,银联此次“中招”的是其闪付功能。办卡时,闪付功能为默认开通,且免密额度不低,默认为1000元,许多人甚至不知道自己的银联卡有这项功能。由于支付时无需密码,“隔空盗刷”的最大距离为5厘米。所以,理论上,有可能你的卡放在兜里、包里,别人就能轻松免密刷走你的钱。


相比其他点名企业连夜迅速回应,距离曝光18小时后,银联才发布第一则声明,称“隔空盗刷”是极少数个案,而“默认开通”则为“行业规则”,事件发酵26小时后,银联再次发声,对持卡人带来的不便表达歉意:


电子烟赛道未热 股市遇冷

电子烟,曾被誉为2019年资本第一风口。经3·15 晚会曝光其潜在健康威胁后,引发行业震动,相关舆情在曝光次日攀升至顶点,除新浪微博等自媒体充分讨论之外,今日头条,搜狐、东方财富网股吧、雪球网、凤凰新闻等媒体也在持续关注事件后续。


电子烟被点名后,交易所启动了紧急问询。受此影响,电子烟概念股18日开盘集体走低,新三板电子烟企业麦克韦尔第二大股东亿纬锂能跌逾3%,科森科技、东风股份、盈趣科技均跌逾2%。

3月17日午间,深交所就相关问题向亿纬锂能发去问询函。当日晚间,亿纬锂能回复问询表示,公司不再对麦克韦尔形成控制,但仍派驻董事1人,对其经营活动产生重大影响。

3月17日,全国股转公司也表示,针对“3·15”晚会报道的电子烟问题,已要求涉及电子烟生产销售的挂牌公司进行自查,充分披露相关产品是否对人体健康存在不良影响。

目前,京东、苏宁易购等电商平台已下架电子烟相关产品。


骚扰电话 公关及时

探针盒子,本届3·15晚会点名的“最具科技含量”产品。上海“智子信息”利用黑科技探针盒子自动获取用户个人信息,从而进行骚扰电话被曝光。为此,杨浦公安和市场监管部门连夜赶赴现场,依法展开核查。智子科技3月16日发布声明称,公司现已将智子盒子立即停用并全面下架,另表示涉事产品的下架不会对公司的主营业务造成影响。


据慧科讯业全媒体大数据平台显示,相较其他受大众普遍关注的食品安全的点名企业,关注探针盒子的,多为专业财经类媒体,如砍柴网、央视财经、金融界等。


网贷乱象 主动下架

3·15晚会中,曝光了“714高炮”网贷乱象,通过高额“砍头息”及“逾期费用”进行暴利放贷。因影响面广,相关舆情于16日直线攀升,达9194篇次,其后几天,热度依然居高不下。据慧科讯业数据统计,舆情爆发集中在以新浪微博为代表的自媒体平台,互动性极强。


事件发酵10小时后,涉事企业融360公司回应表示,已下架APP进行彻底自查。对少数涉嫌搭售行为的产品已全部下架。


维修乱象 多司回应


家电与我们每个人的生活息息相关,但家电维修却乱象丛生,明修暗骗,无病假修、小病大修、高价推销已成行业顽疾,经央视3·15晚会曝光后,引发社会广泛热议。多家企业火速公关,连夜发布声明:


美的、小天鹅回应:对特约服务网点有着严格的管理制度,对乱收费特约服务网点严厉处理;

惠而浦回应:如经调查存在谋取私利的售后服务商,将追责到底,坚决处理;

西门子回应:立即解除与涉事公司的合作协议,并保留追究其法律责任的权利,立即对授权服务商的服务展开全面审核与检查;

方太集团回应:从2016年开始全面推行防烟宝安装服务,每个安装25元的劳务费用标准,此项服务消费者拥有自主选择权。


小结


3·15被誉为中国工商业界的“年度大考”,点名企业大多在事件爆发后才匆忙“补考”。相关涉事企业首先应当深刻反思自身的不良经营行为,接受社会监督。但除了产品质量,还应当注重企业及产品口碑。

如果日常舆情监测存在疏漏,一朝爆发,负面公关往往事倍功半。此次3·15事件中,那些反应迅速,及时止损,甚至借势营销的企业及品牌,也不是一日就点满“金牌公关技能”,重要的还是源于平时对舆情的重视,及时查漏补缺,防微杜渐。

“公关千万条,舆情第一条。舆情不监测,企业两行泪。”

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