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【舆情报告】2018年315晚会曝光事件及消费预警回顾
发布时间:2010-01-25 11:20:30

【摘要】2018年央视315晚会落下帷幕,本届晚会主要曝光了大众途锐、酷骑单车等知名企业存在的侵害消费者权益的行为,并揭露了一些鲜为人知的消费骗局,此外还澄清了部分食物相克等谣言。本期慧科讯业AI大数据媒体监测时间,慧科带您回顾315晚会曝光的重点事件,解析事件后各方声音。

晚会主题

以“品质消费 美好生活 ”为主题的2018年央视315晚会落下帷幕。这次315晚会重点关注基层消费和公共安全,提升消费预警。

晚会焦点

本届晚会主要曝光了大众途锐、酷骑单车等知名企业存在的侵害消费者权益的行为,并揭露了一些鲜为人知的消费骗局,此外还澄清了部分食物相克等谣言。除了大家都关注的曝光案例,本届晚会还加大了消费预警力度,增强消费者的辨别能力,助力消费者享受品质生活。

重点曝光事件回顾

“大事件”之一:大众途锐暗藏缺陷 发动机雨淋进水频现报废

晚会上,近来备受关注的大众途锐“进水门”被点名,成为央视315晚会的第一枪。2017年,全国多处出现进口大众途锐莫名熄火现象,车主普遍反映是发动机进水导致熄火。车辆发生故障的时间集中在6月份,但反映至4S店时,4S以各种理由推卸责任,情况发生数月后,直到2018年315前不久,大众正式宣布了召回计划。

该事件舆情发展大致经历了5个阶段:

经销商推脱

全国各地众多车主投诉该问题,且多车主证实为设计缺陷,但起初4S店认为是使用不当是车辆涉水的原因,维修费用高昂。

厂家正视问题

经过一众车主的测试之后,确认事故原因为设计缺陷,随着此类事件逐渐增多,厂家的态度也发生了转变,开始正视问题。

声明不被接受

2017年8月,大众(中国)发布声明,称拆除进气管路不必要的排水阀就可以避免进水现象的发生,但这一说法并不被消费者接受,该声明效果不明显。

车主集体诉讼

2017年12月,51名车主自发集资近55万元对大众汽车提起集体诉讼。2018 年3月13日,法庭同意车主提出的车辆鉴定请求,随后将启动相关鉴定工作。

宣布召回计划

3月7日,大众(中国)向国家质检总局备案了召回计划,据统计,中国大陆地区共涉及33142辆。

事件反响

车主声音:大众在315前发布召回只是为紧急灭火。

大众中国回应:大众向车主道歉并备案召回计划,将于4月30日正式开始实施,并将于3月15日起开设一对一处理“专属通道”。

人人车回应:3月15日晚间,人人车公告称立即下架可能涉及隐患的车辆,排查后再上架。对于已购买用户提供免费检测和技术支持。

优信二手车回应:3月16日下午通过微博宣布下架315曝光的大众途锐部分问题车型。

“大事件”之二:山寨饮料

晚会曝光了山寨饮料市场乱象。核桃露、椰汁等生产厂家在产品类型上跟风大牌,外包装上苦心模仿,让消费者难以分辨,尤其泛滥于一些三四线城市及农村市场。      

事件反响

执法部门:山东省枣庄市食药监局已对3家涉案企业进行立案查处,责令召回涉事产品,市场监管部门立案处理;对两家涉嫌犯罪行为的企业移送公安部门处理,两家企业的法人代表梁某某、徐某已被公安部门依法控制。

电商平台反应迅速:产品曝光后,该类产品已在京东淘宝等被火速下架。

媒体观点:很多山寨产品本身属于“三无食品”,安全没有任何保证,很容易留存隐患。

专家观点:国家知识产权专家委员会委员表示,这种故意模仿他人知名产品的行为涉嫌违规。

网友观点:屡禁不止、过年期间更多、山寨品需要仔细辨别、监管力度要加强等。

“大事件”之三:珠宝店里抽奖,坑你没商量

晚会曝光了珠宝店抽奖骗局。在各地的商业步行街、旅游景点、乃至商场超市,销售者使用假票据诱骗“中奖者”上当,以骗取加工费与鉴定费,每天都有几十人中一等奖。而这些“一等奖”的实际批发价竟只有几十元到一百多元。

事件反响

律师提醒:广东杰海律师事务所律师林允槟认为,以免费抽奖的形式欺骗消费者进行消费,属于欺骗性有奖销售行为,根据国家工商行政管理局颁布的《关于禁止有奖销售活动中不正当竞争行为的若干规定》第七条、第八条以及《反不正当竞争法》第十七条、第二十二条的规定,消费者可向工商部门进行举报,由工商部门对相关企业责令停止违法行为,并处五万元以上五十万元以下的罚款。消费者因此受到侵害的,可向法院起诉要求企业赔偿全部损失。

媒体观点:涉嫌虚假宣传,属于诈骗行为;属可撤销的民事欺诈合同范围,应该由工商部门查处,给予行政处罚,并不涉及刑事犯罪。

网友观点:消费者太“外行”、商场也是帮凶、并非强买强卖。

“大事件”之四:工业波纹管“国标”成摆设,非标管存隐患

波纹管主要是用于小区市政排水,是近年来大量采用的排水管。晚会上,洛阳久通管业有限公司等多家波纹管生产企业违规生产被点名曝光。

这些企业生产的部分工业水管比“国家标准版”的产品价格便宜三分之一,是因为生产程中加入了便宜的再生料。这样的管材长埋地下,很容易出现渗漏、破裂、爆管等现象,将直接影响公共安全。而从业者对这类情况心知肚明。

事件反响

执法部门:洛阳执法部门、江阴执法部门立即行动对涉事企业及产品进行查封取样。

媒体观点:早在2014年,央视《焦点访谈》就曾曝光过有企业非法使用再生料生产水管现象。事件曝光后,当年3月4日,吴江区检察院依法对谭某等3人作出批准逮捕决定。

“大事件”之五:酷骑等单车退押金难 用户称相当于公开抢劫

被消费者诟病已久的共享单车退押金难问题遭到了今年央视315晚会的曝光。晚会点名酷骑共享单车企业存在拖欠押金,涉及金额高达数十亿元。节目中有消费者表示:“酷骑单车押金退不了,相当于公开抢劫!”

事件反响

支付宝回应:315晚会点名酷骑单车后,支付宝与蚂蚁金服迅速发动了一回借势营销,支付宝呼吁更多商家加入免押行动,让所有消费者在资金安全的前提下享受生活的便捷。

业内现状:目前,已经有ofo小黄车、哈罗、摩拜等单车企业宣布施行免押金服务。而摩拜是与腾讯合作推出免押金服务。今年3月13日,哈罗单车宣布免押金骑行方案,成为全国第一个彻底实现信用免押金的企业。

执法部门:中消协就押金和预付金存管、车辆投放与运维等问题约谈了多家共享单车企业,并建议尽可能采取免收押金的方式提供自行车租赁服务。今年2月,交通部副部长刘小明介绍,共享单车押金监管政策文件正在筹划中。

“大事件”之六:道路标线不反光,材料供应商偷工减料

晚会曝光了国内道路反光标线质量问题。江西省、成都市、山西省一些城市主干道、国道甚至高速公路,都存在反光效果不明显的标线。记者深入调查武汉鑫景程化工有限公司、武汉思方达工程有限公司等企业发现,道路反光标线从原料生产到施工划线的整个过程中偷工减料,反光效果严重达不到国家标准的情况,在业内已成惯象。

事件反响

执法部门:有关部门已派出督查组赴有关省份督导调查,将对有关问题采取坚决措施,督促整改;对问题企业一经查实,将列入禁入交通行业的黑名单,坚决杜绝不合格的产品进入交通领域。交通运输部:继续深化专项治理,建立长效监管机制。

网友观点:现象在全国普遍存在、无投诉渠道。

“大事件”之七:日韩进口牙刷质量不达标,全国彻查

晚会曝光了日韩进口牙刷质量问题,因市民投诉,辽宁检验检疫局对大连市场上销售的20种日韩牙刷进行抽样检查发现,大量进口牙刷存在质量缺陷,不符合我国牙刷类产品标准。

事件反响

国家质检总局:各地紧急抽检调查,并约谈进口商40余次,招回51.6万支,2018年进口牙刷被进入检验检疫说品目录。

上海检验检疫局:法检调整目录新增进口普通牙刷。

媒体报道:京东、淘宝等多个购物平台曾出售问题牙刷,且已有评价质疑产品质量问题。2018年法定检验目录新增牙刷。

网友观点:商家无良、进口商品监管力度不够。

“大事件”之八:严打保健食品欺诈

晚会上,一段短片揭露了目前市场上仍然存在着的各类保健品骗老现象。

政府在行动:2017年7月初,国家食品药品监管总局等9部门联合印发通知,在全国部署开展为期一年的食品和保健食品欺诈和虚假宣传整治活动。截止2017年年底,共检查生产经营单位87万家,查处违法案件1.2万件,涉案获值3.6亿元,罚没金额1.8亿元。2017年在药品医疗器械领域,国家食品药品监管总局2017年共进行药品抽检2万多批,曝光不合格药品1107批,国家医疗器械抽检3500多批,发现不合格医疗器械328批,排查药品企业500多家,发现问题严重企业90多家,全年共查处食品药品违法案件39.7万件,移送司法机关4491件,捣毁制假售假窝点900多个,责令停产停业企业3800多家。

消费预警

 一号消费预警:食物相克谣言 

央视315晚会破解了“食物相克”是谣言。广为流传的“中国营养协会”实际上这是一个山寨组织,正规机构是中国营养学会。此外,目前普遍认为“食物相克”无科学依据,而许多所谓的相克导致的身体不适,或因个人体质问题所致。

 二号消费预警:季节性谣言 

所谓季节谣,就是按季节传播的谣言。每到特定季节到来的时候,有关食品的流言被套上了新的马甲热炒一番。专家现场辟谣:花生泡水掉色、面条粉丝自然、葡萄结霜都为自然现象,并非人为操纵结果。

 三号消费预警:有关鸡蛋的谣言 

鸡蛋是我们老百姓事物当中重要的营养摄入来源,围绕着鸡蛋其实有不少说法,当然也有不少误读。专家辟谣:乒乓球鸡蛋”不一定就是假鸡蛋,吃蛋黄不会使胆固醇升高。

 四号消费预警:电车电池过充危险 

近年来国内发生的多起由电动自行车引发的火灾事故当中,80%都是由于电动自行车电池过充导致的。电动车电池过充的时候就极容易引发爆炸,导致人员财产损失。

 五号消费预警:孩子穿洞洞鞋乘电梯危险 

晚会报道,洞洞鞋很流行但容易卷入扶梯发生事故。现场用脚模型模拟实验证明了这一隐患的危害。

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