【摘要】6月1日。顺丰和菜鸟的掐架战火燃起，各个互联网企业分别战队，热闹刚起，国际邮政局一纸公告瞬间平息此次纷争。那么这场“掐架”网友怎么看呢？从舆论上到底谁赢了呢？本期慧科讯业AI大数据媒体监测时间，慧科带您用大数据洞察此次事件的舆论声量和传播态势，分析网友反应。

6月1日，本是小盆友愉快玩耍的日子。电商和物流行业的两位大佬，却选择了在这一天掐起架来。很快，互联网大哥腾讯云、京东、美团、苏宁、EMS、网易、“通达派”物流、易果生鲜等纷纷站队，利益与价值观战线一起开火，好不热闹。

吃瓜群众正猜测事件走向的时候，6月3日凌晨，大BOSS国家邮政局出马，一下子平息了这场纷争。这场互掐突然就没了……

▲2017年6月3日国家邮政局官网公告

以结果来看，谁也没有损失：淘宝买家、卖家的收发货没受到影响，国家邮政局担心的农产品流通没有产生较大的阻滞，顺丰没有失去阿里，阿里没有隔离顺丰。

作为吃瓜群众会问了：那这场架到底赢了呢？

让我们用舆论数据说话吧~

大数据显示顺丰舆论占优

2000亿元的顺丰对抗2万亿体量的阿里，顺丰为此次“掐架”付出了一笔不菲的费用，——6月2日顺丰控股股价低开低走，盘中最低跌至3.67%，收盘下跌1.28%，总市值当天下跌28亿元。

顺丰输了“钱财”，但根据慧科大数据平台监测的舆情监测数据显示，顺丰在此次和菜鸟的“掐架”中，在公众舆论方面更加占据优势。也就是说，顺丰在此次事件中强化了顺丰品牌在公众心目中的形象。

从6月1日至6月4日，慧科大数据平台共监测到关于该事件中国全媒体舆论声量达32552篇，6月2日达到舆论峰值。与此同时，关于此事件负面舆论比例持续增加，6月4日的舆论声量中，负面舆论占比达到5.09%。

在监测的媒体报道中，大多是该事件的陈述，以及对该事件各个角度的解读。不过网友的评论和媒体报道多数的客观陈述立场不同，在顺丰和菜鸟之间，网友的情绪则带有明显的个人倾向。

在顺丰官方声明下的评论中，支持顺丰的观点占到了绝大多数；在菜鸟网络声明下的评论中，支持顺丰的也是占到多数，但也有部分言论表示，顺丰的做法“不顾客户利益”等。

在头条号热度排名第一的文章下的评论中，网友则几乎是一边倒地支持顺丰。

▲头条号第一热文下的前三条评论

在6月2日新浪科技发起的投票中，77.4%的网友选择支持顺丰。

▲新浪科技关于菜鸟和顺丰互怼事件网民态度的投票

从各平台数据看来，顺丰在公众舆论方面无疑占据优势。

为什么网友会支持顺丰？

在过去的23年间，顺丰是中国少有的口碑几乎没有什么瑕疵的服务类公司。一直以来，顺丰的利益诉求是服务质量。在现实生活中，顺丰的确是快递行业里相对最规范的企业，速度快、服务有保障、暴力筛检，丢件等都较少。网友寄送生鲜和贵重物品时，大多都首选顺丰，服务质量有口皆碑。

菜鸟是做网络服务的，利益诉求是数据积累，而用户数据安全恰恰是消费者心中敏感的问题，菜鸟网络未考虑这一点而把“用户数据”公然搬上“数据共享”纠纷之中，触及用户心中敏感点。

此前支付宝的圈子事件，支付宝方用芝麻信用高低来区分用户群体，不少舆论观点表示支付宝的这种做法是“拿用户的芝麻信用当作公司资产，而不是要严加保护的用户隐私”，这些不太“友好”的大众舆论或未引起支付宝母公司阿里巴巴集团的足够重视。

对于此次顺丰菜鸟之争，一位网友这样点评：

“今天的阿里，我感觉并不简简单单是因为菜鸟和顺丰关于阿里云数据之争，背后还是阿里的手伸得太长，逼得大家都活得很艰难，导致了舆论的集体反弹。”

此次纷争最先由菜鸟网络在微博上挑起话题，或许是希望用庞大的舆论压力让顺丰低头，但是最终网民最终却纷纷“谴责”菜鸟物流，搬起石头却砸了自己的脚，无疑损害了阿里集团的自身企业形象。如果菜鸟网络以及背后阿里巴巴集团能提前利用媒体大数据洞察舆情动向，或许可以及时“止损”，避免此次“掐架”。

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本期舆情分析员/王涛

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